communauté

Community Management et community managers : cheval de Troyes du marketing pour le web social ? Une étude exploratoire

Axe concerné: 
Type de publication: 
Conférences internationales avec actes
Code AERES pour les types de publications: 
ACTI : Communications avec actes dans un congrès international
Année de publication: 
2011
Informations sur la conférence/revue: 
79ème congrès international ACFAS « Web social, communautés virtuelles et consommation »
Références complémentaires: 
11 mai 2011, Sherbrooke (Canada), http://www.crpcm.uqam.ca/pages/docs/centres/cmark/ACFAS_428_Actes_ComMkg_2011.pdf
Auteurs de l'équipe OUN: 
Auteurs exterieurs: 
Thomas Stenger

Le community manager est apparu comme le nouveau métier chargé de relever tous les défis liés à la présence des marques/entreprises au sein des médias sociaux. Cet article, correspondant à la première phase d’une étude sur le community management, propose un examen du discours en ligne des professionnels du secteur, afin de définir les contours du community management. Dans un deuxième temps, les résultats d’entretiens menés auprès de community managers en France permettent de préciser les pratiques, les logiques et les défis du community management.

Existe-t-il des communautés de marque ?

Axe concerné: 
Type de publication: 
Revues nationales
Code AERES pour les types de publications: 
ACLN : Articles non répertoriés AERES avec comité de lecture
Année de publication: 
2011
Informations sur la conférence/revue: 
Mode de Recherche
Références complémentaires: 
n° 15, pp. 20-25, http://www.ifm-paris.com/fr/ifm/mode-luxe-design/recherche/revue-mode-de-recherche/download/98/486/74.html
Auteurs de l'équipe OUN: 

Médias sociaux : clarification et cartographie - Pour une approche sociotechnique

Axe concerné: 
Type de publication: 
Revues nationales
Code AERES pour les types de publications: 
ACL : Articles répertoriées AERES avec comité de lecture
Année de publication: 
2013
Informations sur la conférence/revue: 
Décisions Marketing
Références complémentaires: 
n° 70, pp. 107-117
Auteurs de l'équipe OUN: 
Auteurs exterieurs: 
Thomas Stenger

Cet article propose de sortir de la confusion générée par l’appellation « médias sociaux » en offrant des critères de distinction des sites web concernés et une cartographie des médias sociaux. Elle est fondée sur une approche sociotechnique qui appréhende la trajectoire des dispositifs en examinant à la fois l’évolution des caractéristiques des plateformes et des pratiques des utilisateurs sur ces dispositifs. Des recommandations marketing associées à cette cartographie sont exposées dans une dernière partie.